24 Maret 2025 5:49 am
Kebijakan Pengembalian di Niaga Ice & Water

 
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN ES KRISTAL
Kami berkomitmen untuk menyediakan Es Kristal berkualitas tinggi dan dalam kondisi terbaik kepada pelanggan. Namun, kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, produk yang diterima mungkin tidak sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan untuk memastikan kepuasan pelanggan. 
1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini berlaku untuk semua pelanggan yang membeli Es Kristal dari kami, baik secara langsung maupun melalui mitra distribusi resmi. Pengembalian atau penggantian produk hanya dapat dilakukan jika memenuhi syarat yang telah ditentukan dalam kebijakan ini. Es Kristal termasuk produk yang mudah mencair dan memiliki sifat cepat berubah jika tidak ditangani dengan baik. Oleh karena itu, kami meminta pelanggan untuk segera memeriksa produk setelah diterima guna memastikan bahwa kondisi es masih dalam keadaan baik dan layak digunakan. 
2. Syarat Pengembalian atau Penggantian
Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penggantian Es Kristal jika mengalami salah satu dari kondisi berikut:  
Es Kristal mencair sepenuhnya saat sampai ke pelanggan akibat kesalahan dari pihak kami atau mitra pengiriman kami. 
Kualitas produk tidak sesuai standar, seperti adanya kotoran, benda asing, atau kontaminasi yang dapat membahayakan kesehatan. 
Jumlah atau ukuran Es Kristal tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi. 
Kesalahan pengiriman, di mana pelanggan menerima produk yang berbeda dari pesanan yang telah dibuat. 
3. Proses Pengajuan Pengembalian
Jika pelanggan mengalami salah satu masalah di atas, berikut adalah prosedur yang harus diikuti untuk mengajukan pengembalian atau penggantian: 
A. Langkah-Langkah Pengajuan Pengembalian

Laporkan masalah segera setelah menerima produk. Laporan harus dilakukan dalam waktu maksimal 1 jam setelah barang diterima untuk memastikan bahwa kondisi produk dapat diverifikasi dengan baik. 
Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau telepon di nomor yang tersedia. 
Sertakan bukti pendukung, seperti:  
Foto atau video kondisi es kristal saat diterima. 
Foto kemasan atau wadah es untuk memastikan tidak ada kesalahan penyimpanan di pihak pelanggan. 
Bukti pemesanan (faktur atau struk pembayaran). 
Tim kami akan melakukan verifikasi atas laporan pelanggan dalam waktu maksimal 1 jam setelah laporan diterima. 
Jika laporan diterima dan terbukti valid, kami akan memberikan solusi berupa penggantian produk atau pengembalian dana, tergantung pada kondisi yang terjadi dan ketersediaan stok. 
B. Ketentuan Tambahan

Kami tidak bertanggung jawab atas pencairan es yang disebabkan oleh keterlambatan pengambilan barang oleh pelanggan setelah produk dikirim. 
Jika pelanggan menggunakan jasa kurir pihak ketiga yang tidak direkomendasikan oleh kami, maka pengajuan pengembalian dapat ditinjau lebih lanjut sesuai kebijakan yang berlaku. 
Produk yang telah digunakan atau ditangani dengan cara yang tidak sesuai (misalnya dibiarkan dalam suhu tinggi dalam waktu lama) tidak dapat dikembalikan. 
4. Metode Pengembalian dan Penggantian
A. Penggantian Produk
Jika pengajuan pengembalian disetujui, kami akan mengirimkan Es Kristal pengganti dalam waktu 1-2 jam setelah laporan dikonfirmasi, tergantung pada lokasi pelanggan dan ketersediaan produk. 
B. Pengembalian Dana
Jika penggantian produk tidak memungkinkan, maka kami akan mengembalikan dana pelanggan dengan ketentuan berikut:  
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (transfer bank, e-wallet, atau tunai). 
Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam setelah permohonan disetujui. 
5. Situasi yang Tidak Dapat Diterima untuk Pengembalian
Permintaan pengembalian atau penggantian tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:  
Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang cukup mengenai masalah produk. 
Es Kristal telah dibiarkan di luar freezer terlalu lama setelah diterima sehingga mencair secara alami. 
Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan (misalnya salah memilih ukuran atau jumlah pesanan). 
Pengajuan dilakukan lebih dari 1 jam setelah produk diterima tanpa alasan yang jelas. 
6. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui: 📞 Telepon/WhatsApp: 082336782411
 📍 Alamat: Jl. Paus No. 289 Kel. Tangkerang Tengah Kec. Marpoyan Damai Kota Pekanbaru
 ✉️ Email: niagasuksinsani@gmail.com. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan produk Es Kristal yang berkualitas tinggi. 